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“燃氣管家”一站式服務助力亞運 共創平安幸福濱江
“自從有了燃氣管家，我們最大的感受就是更方便、更安全了。”浙江大華技術股份有限公司華消科技有限公司燃氣安全行業線負責人感慨地說，“燃氣管家”一站式服務讓企業第一時間就能找到人，迅速解決燃氣使用問題。
助力亞運，共創平安幸福濱江。近日，杭州天然氣有限公司濱江分公司再次創新深化服務舉措，圍繞“燃氣服務區域化、燃氣管理網格化、服務用戶精準化”目標，全力打造非居燃氣管家隊伍，提供燃氣一站式管家服務。
杭州天然氣有限公司濱江分公司營業服務科非居客戶經理沈建軍向記者展示了一個二維碼：“這是我們為非居用戶準備的燃氣專屬二維碼，用戶通過掃碼即可日常燃氣費用繳納、辦理、查詢燃氣業務。”
作為專屬的“燃氣管家”，可以提供哪些服務?沈建軍介紹，平時相互間建立日常聯絡機制，“燃氣管家”主要負責區域內非居用戶在燃氣方面的全業務全流程服務，真正實現一個電話足不出戶辦理所有燃氣業務。
濱江區現有非居民用戶1400余家，根據長河街道、浦沿街道和西興街道劃分成三個區域，由三位“燃氣管家”分別對接。一個人要管近500家，忙得過來嗎?杭州天然氣有限公司濱江分公司經理姚川表示，管家是第一對接人，但是他背后有許多其他工作人員，公司內部業務打通，管家負責協調對接，相關業務部門會主動對接用戶做好服務保障工作。
“以往非居民用戶碰到問題，和熱線聯系，每次上門的人都不同，中間花費的時間也比較多，現在‘燃氣管家’出馬，進行一對一處理，比過去更高效、便捷。”姚川說，同時，固定服務人員，他對所轄范圍內的非居民用氣情況更了然于胸，對于燃氣使用中存在的隱患、安全問題更為清楚，有利于解決隱患，確保燃氣使用的安全。
杭州天然氣有限公司濱江分公司呼吁廣大非居民用戶：共同保護燃氣管道，如用戶區域內開挖施工、燃氣使用過程中有任何疑問，都可以隨時聯系管家。(通訊員 趙語嫣 記者 史潔)
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