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開放平臺共享搭建多元化售后發(fā)展舞臺

2021-08-20 09:52:01 來源：財訊網(wǎng) 分享

2021年，國美管家確立了“自營+平臺”雙輪驅動的發(fā)展模式，在立足傳統(tǒng)安維業(yè)務的基礎上，積極拓展平臺業(yè)務發(fā)展。在集團“商者無域相融共生”的指引下，國美管家以開放、共享的心態(tài)，積極與行業(yè)先進的服務企業(yè)、平臺進行合作，打造售后服務聯(lián)盟，共同推動、促進，家電售后服務由非標業(yè)務向標準化的發(fā)展，為消費者創(chuàng)造更美好的生活。

事實上，國美管家自2015年成立以來，就一直秉承“以科技賦能生活品質提升”的經(jīng)營理念，通過先進技術手段與傳統(tǒng)售后服務相結合，開發(fā)了送裝可視、電子地圖、電子圍欄、電子說明書、電子保修卡、家電全生命周期管理等系統(tǒng)。在監(jiān)督及提升售后服務品質的同時，為消費者提供便捷的售后服務工具。2019年，國美管家被評為北京市高新技術企業(yè)，同時，也多次獲得政府、行業(yè)協(xié)會的認可和表彰。

2021年8月19日，國美管家與十分到家達成戰(zhàn)略合作，雙方將在雙流系統(tǒng)基礎上通過彼此業(yè)務及技術團隊的共同努力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，系統(tǒng)直連。同時，雙方基于各自的渠道及服務鏈優(yōu)勢也將在全國共同推進家•生活服務業(yè)務開展。

國美管家定位“家庭服務專家”，精耕家電售后服務、家居服務、洗護服務等，主營上門安維、清洗、家電維修、以舊換新等主營業(yè)務，構建了完善的家電服務全生命周期生態(tài)系統(tǒng)。同時，國美管家不斷拓展家庭保潔、洗衣洗護、消殺除螨、環(huán)境治理、水電維修等家•生活服務生態(tài)。國美管家依托集團智能IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)云平臺、訂單中臺等科技能力，成功地與美的、海爾、海信、萬和等近20個品牌實現(xiàn)系統(tǒng)直連，為千萬家商戶提供完整的解決方案，為消費者提供有溫度的服務。

而深圳十分到家服務科技有限公司是全國領先的家電服務提供商之一，在全國設有2大呼叫中心、4個服務大區(qū)、25個服務處等常駐機構。全國統(tǒng)籌3000+全品類服務商，30000+服務工程師，300名專業(yè)客服，構成覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，其中甘青藏覆蓋率98%，其他區(qū)域覆蓋率100%。

國美管家與十分到家的強強聯(lián)合，拉開了國美社會化發(fā)展的序幕，更將推動整個行業(yè)的數(shù)字化售后服務進階，為售后服務插上科技騰飛的翅膀。目前，在同步對接中的項目還包括：京東、日立、十薈團、麥勒、東洋等不同平臺及廠家的服務業(yè)務。

當前，數(shù)字化浪潮正在持續(xù)向各行各業(yè)滲透，尤其是零售業(yè)、服務業(yè)，正經(jīng)由技術手段不斷創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)。為了增強平臺技術支持，實現(xiàn)服務內(nèi)容的數(shù)字化，基于送、安、潔、維、保、換，六大服務內(nèi)容，此前，國美管家還搭建“3+2+N”體系，設計了數(shù)字線、交互線、服務線三大條線產(chǎn)品，并通兩大模型實現(xiàn)定向引流，讓“一店一碼”“一頁一碼一物”，把服務鏈接起來，讓線下服務轉為了線上標準化的產(chǎn)品，展示在用戶的手機上。這種貫穿線上線下、售前和售后的系統(tǒng)化服務能力也是用戶的選擇國美管家的重要理由。

科技點燃夢想，創(chuàng)新成就未來。國美管家正通過數(shù)字化之路推動售后服務走向科技前沿，以更完善、更全面、更優(yōu)質的服務消費模式，為用戶的消費需求提質升級，為高質量美好生活助力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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