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華圖在線運營中心總監(jiān)李彬

中國網(wǎng)：今年以來，華圖在線在市場上采取了一系列的迅捷動作，推出了多種類型、不同價位的公務員考試培訓班課，這主要是基于哪些原因考慮的?

李彬：首先，我們做任何的產品都基于用戶需求。學生是多樣化的，既有小白也有二刷、三刷的老用戶，有高校的也有在職的，每個人的需求都各不相同，這要求我們必須基于用戶需求來打造產品和服務，把用戶放在首位，把用戶當做上帝。第二點，我們能做到多樣化、多品類的公務員考試培訓班課主要是基于華圖在線強大的教研力量。目前推出的所有網(wǎng)課及圖書都具有很強的針對性，可以說是考什么講什么，這得益于我們行業(yè)內領先的教研力量和師資團隊，使我們有充足的資源圍繞教學本身進行拓展。第三點，在今年多樣化的課程中我們加大了低價網(wǎng)課的伸展和研發(fā)，這主要是為了回饋廣大學子一直以來對華圖在線的熱愛，特別是我們推出的29元輕量級系統(tǒng)班，能夠讓家庭條件不那么好的同學有機會學習到非常系統(tǒng)的課程，也是對社會盡的一點責任。第四點，今年我們在線上線下的品類方面進一步深度融合，推出了OMO網(wǎng)課加線下面授，同時推出了雙師課堂，這些都是借助技術層面做的一些產品迭代，也是為了順應時代的進步，主要是這四個方面的考慮。

中國網(wǎng)：公職培訓行業(yè)已經走過了0到1的初始階段，現(xiàn)在大家都面臨著1到10或者10到100的發(fā)展問題。面對行業(yè)機遇，您認為公職培訓企業(yè)如何在快速發(fā)展中做好對用戶的服務，切實保證用戶的利益?

李彬：做產品就是在做服務，賣產品就是在賣服務。要想做好對用戶的服務，我認為有以下幾個方面要堅持做好。首先是用戶產生問題時，一定要以最及時的速度進行回應。華圖在線的客服365天對客戶提供服務，我經常對我們客服部的同事強調，15秒內一定要及時響應，無論是打電話還是發(fā)微信。第二，我認為最好的服務還是要從用戶自身出發(fā)。將好老師、好課程、好服務這“三好”落實到位本身就是對用戶最好的服務。用戶最終的訴求是通過考試，“三好”本身立足于提升用戶的通過率，這是服務的根本。第三，今年我們加強了督學方面的管理。顧名思義，督學就是在用戶購買課程后對用戶提供360度無死角的學習支持與服務，包括學習規(guī)劃、答疑解惑等，其作用相當于用戶的另一個小老師，這種精細化服務是花了很大成本用心去做的，可以說督學是服務好用戶的一個金牌保障。第四，我們對用戶推出了免費的題庫、模考以及0元網(wǎng)課等，用戶能夠在華圖在線APP平臺上免費獲取，這是另一點非常好的保障。

中國網(wǎng)：身處品牌消費的時代，人們的品牌意識空前覺醒，品牌影響力日益重要。作為公職培訓知名機構，華圖在線對自身品牌有何種定位?

李彬：講到品牌自身，我認為首先還是要堅持“三好”，也就是說我們一切工作的核心都是圍繞好老師、好課程、好服務去做的。品牌并不是空洞的，誰把用戶放在心上，用戶就把誰放在臺上，這是基于品牌打造層面。第二，華圖在線作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司特別希望借助技術手段來提升社會效率，比如像我們的主觀題申論智能批改用0.2秒就可以給出精準的成績，這就是其中一個體現(xiàn)。此外還有所有的線上交付，疫情期間我們的網(wǎng)課停課不停學等，這些都是在互聯(lián)網(wǎng)層面的一些思考。第三，華圖在線作為行業(yè)內的龍頭企業(yè)，在品牌方面一定是定位于領頭羊，包括在承擔社會責任方面。比如這次河南的洪澇災害，我們整個分校、網(wǎng)校一起聯(lián)動，為河南地區(qū)的用戶免費贈送網(wǎng)課及圖書學習資料，充分擔當起自身的責任。

中國網(wǎng)：備受關注的2022年國考及各省市考即將到來，您對今年的國考是如何解讀的?對此華圖在線又有哪些舉措?

李彬:首先國考具有絕對的權威性、引領性和標桿性。國考自2000年初逐漸走向規(guī)范化，可以說是省考的風向標，國考動，省考才會動。其次，2022年國考的招錄人數(shù)預估會擴招。2021年國考總共招錄25726人，結合當前的就業(yè)形勢，國家依然是鼓勵大家報考公務員的，預計招錄人數(shù)整體還是會擴招，減招的可能性很小。此外，大家都知道國考的競爭非常激烈，歷來都能見到百里挑一甚至是千里挑一的現(xiàn)象，所以報考或備考的同學一定要做好萬全的準備。另外一個特點是目前國考招錄特別傾向于基層。我們經常講宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍，現(xiàn)在國家用人也是比較傾向于基層，這是頂層設計所決定的，同時招錄也會比較傾向于應屆生，這也是為了最大限度解決就業(yè)的壓力。最后一點，現(xiàn)在國考對于招錄越來越強調政治傾向，要求過硬的政治素質，這點是大家需要格外注意的，主要就是這幾點。

對于2022年國考及省考，華圖在線主要有三點舉措：一是為學員提供足夠多樣化的網(wǎng)課及精品圖書，覆蓋低、中、高各個層面的價位，也包括免費課，以滿足不同用戶的不同備考需求，任何一位學員在華圖在線APP和官網(wǎng)平臺都能找到適合自己的課程。二是今年我們加強了對公告、職位表的數(shù)據(jù)分析，包括選崗小程序的應用開發(fā)工作。我們從8月份開始進行互聯(lián)網(wǎng)產品技術的準備，大力推動互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，從而能夠更好的幫助大家挑選崗位，解答大家產生的各類疑問，這是在實際應用層面。三是在模考方面，華圖在線每周六定期舉行模考，我們通過免費的題庫和模考讓大家在上考場前充分的秣馬厲兵，現(xiàn)在2022年省考模考已經開始，建議大家一定要參加。(完)

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。