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為用戶爭分奪秒國美物流服務升級值得“爆贊”

2021-08-04 16:25:09 來源：財訊網分享

在去年的八月，國美與京東達成戰略合作關系，并簽訂了300億的“聯合采購體”大訂單，其中國美安迅物流承擔大件配送業務，并且提供送裝一體服務，使之成為了京東自營物流外的強力補充。而在今年，隨著國美安迅物流升級，無論是在大件配送還是小件配送方面，用戶都能感受到更方便、更周到、更貼心的服務升級。

夯實大件配送服務安裝不等待

在8月2日到8月8日，國美線上“真快樂”平臺上線了暑假狂歡館，打出了生活家電6折起的促銷口號。家住北京朝陽的徐先生趁著這個契機，果斷下單了美的新一級能效變頻空調，價格比全網平均價還要便宜700元，疊加九九會員特權還能享98折優惠。但更讓徐先生驚喜的除了價格，還有國美安迅物流的疾速配送體驗。從徐先生8月2日上午下單到8月3日上午送貨上門并完成安裝，整個過程只耗費了24小時。

從履約時效來看，大家電在24小時內完成配送并非行業最稀缺的能力，擁有自建物流體系的其它電商平臺或許也能做到。但家電從買到用的整個過程中，等待安裝的耗時其實并不比送貨上門的耗時短，有可能等收貨只花24小時，但等上門安裝卻要花費2-3天時間。因此國美物流大家電“送裝同步”的差異化服務，造就了它在行業里的好口碑，也為其構筑了核心競爭力。

目前國美物流的全國運輸網線超過1600條，深入滲透了400多個大中城市、2800多個區縣以及450000多個鄉鎮，地級市物流網絡覆蓋率高達95.5%。國美物流通過將運輸干線與支線相結合，實現了中央倉儲與區域倉儲共享，讓物流配送的履約時效大提速，85%以上的B2B線路能實現24小時送達，準點率高達99%。

值得一提的是，由于國美物流對大件商品配送具有出眾的履約時效，也助力旗下的“打扮家”平臺宅配B2C線路配送時效大提速，交付準點率超過了95%。這也為國美拿下3萬億規模的家居家裝市場奠定了物流基礎，加速實現“家·生活”戰略的彎道超車。

小件30分鐘疾速送達比同城快遞更快

如果說國美物流大件配送依靠的是中央倉儲能力與遍布全國的運輸網絡，那么國美還通過前置倉儲能力與店員配送模式，將其在一線城市備受好評的“閃店送”業務面向全國鋪開，用戶從下單到收貨最快只要30分鐘，不僅比所有電商物流都要疾速，甚至超過了諸如“達達”這樣的同城快遞。

其中的“奧妙”就在國美將遍布全國近1300個城鎮的4000家線下門店充當臨時倉儲，并以此為翹板服務周邊3-5公里內社區，其中九成小件配送都由店員親自配送，具有更高的安全性與更強的私密性。同時閃店送服務全程都是可視化信息呈現，用戶可以及時跟蹤訂單配送信息，做好精準的收件時間規劃。

國美零售方巍近期接受媒體采訪時透露，國美計劃在全國繼續加大投放國美驛站，以社區服務為主輻射周邊一公里距離。業界猜測國美驛站未來也將發揮“前置倉”的作用，進一步將直線配送距離從3-5公里縮短至1公里左右，或許能再次提升履約配送時效，讓送貨變成“從樓下到樓上”那么簡單，這也是同城配送的最短路徑了。

目前，國美安迅物流不僅為線上“真快樂”與線下“國美家”服務，更承接了京東、拼多多、小米在內的第三方合作，自營業務與外部業務的占比大致為7:3。未來，隨著國美物流平臺加速實現社會化開放，勢必將為其帶來更多利潤增長點，反哺基礎設施建設與用戶體驗提升。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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[責任編輯：ruirui]

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