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羅山縣自來水公司：以拓展優(yōu)質(zhì)用水服務護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展環(huán)球觀點

2024-01-10 16:45:53 來源：中華網(wǎng)河南分享

【資料圖】

用戶滿意是供水服務工作的最終落腳點，近年來，羅山縣自來水公司始終以服務用戶為宗旨，以提升社會公眾滿意度為導向，進一步深化“放管服”改革，促進供水服務規(guī)范化標準化管理，加快“互聯(lián)網(wǎng)+服務”的普及應用，多維度提升用戶滿意度。

多措并舉，增強企業(yè)滿意度。該自來水公司推進獲得用水、用氣報裝審批全部納入行政審批中心，實行“一窗受理”“首問責任制”，開展業(yè)務查詢、報裝、繳費、過戶等業(yè)務，實現(xiàn)獲得用水、用氣手續(xù)辦理零成本。開通水氣市政公用服務企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳、移動APP、微信公眾號等網(wǎng)上服務系統(tǒng)，公開服務內(nèi)容、資費標準等信息，實現(xiàn)供水、供氣網(wǎng)上繳費功能。同時，將企業(yè)客服電話納入12345便民熱線，提供業(yè)務查詢、常見問題咨詢、投訴、意見建議征集、民意調(diào)查等服務。

強化服務標準，提升服務質(zhì)量。該自來水公司在“優(yōu)質(zhì)服務、特色服務、高效服務”的基礎上，前移服務窗口，深化服務理念，提升服務品質(zhì)，變“等待服務”為“主動服務”，推進“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務，不斷提高供水服務質(zhì)量與水平，做亮供水服務品牌。健全完善規(guī)章制度，規(guī)范服務標準，加大窗口服務人員培訓力度，提高服務隊伍整體工作水平。對新建項目根據(jù)用水需求提前介入，多部門聯(lián)合主動上門對接服務，告知辦事流程，指導審批事項，向用戶主動解答涉水訴求，為用戶制定合理便捷的接水方案。

促進“誠實守信”，惠企業(yè)降成本。該自來水公司從“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時限、降費用、提效率”等方面持續(xù)發(fā)力，針對用水信用記錄良好的小微企業(yè)先后推出“快速接水法”“先通水后繳費”“欠費不停繳”“破路免申請”“紅線外0收費”“取消城市道路、公路破路占用費、挖掘修復費”等一系列優(yōu)惠舉措，從降低企業(yè)用水成本、減緩企業(yè)資金壓力等角度出發(fā)，切實服務企業(yè)、優(yōu)惠企業(yè)，營造誠信用水的良好社會氛圍，推動城市供水市場信用體系建設。

下一步，羅山縣自來水公司將繼續(xù)秉持“安全供水促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務惠民生，讓群眾滿意，讓政府放心”的服務理念，全方位、全過程推進“最多跑一次”改革，不斷創(chuàng)新服務理念，完善服務體系，推新服務舉措，擦亮服務品牌，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感，助力全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。（郝昱瑋彭瑩瑩李磊吳亞萍）

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[責任編輯：ruirui]

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