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工行杭州分行營業部營業室：多方式傳遞亞運文化和精神
“道雖邇，不行不至;事雖小，不為不成”，這是工行杭州分行營業部營業室整個團隊的座右銘。
作為杭州亞運會唯一銀行類官方合作伙伴在舉辦地最重要的窗口網點，工行杭州分行營業部營業室這支活力無限、青春激昂的優秀團隊，以2021年總行級“青年文明號”為新起點，持續優化亞運金融服務，多方式傳遞亞運文化和精神，助力打造精彩紛呈的杭州亞運。
提升文化力 迎接亞運盛會顯風范
工行杭州分行營業部營業室牢固樹立“服務青年成長”的理念，聚焦年輕人的資源開發、潛能挖掘，加強形勢研究、載體創新和關鍵節點把握，在為青年辦實事上不斷做出新成效。
鼓勵青年員工參加比賽或者協助策劃，依托技術比武等專業競賽，涌現了一批批青年才俊，包括總行優秀團員、杭州分行青年導師以及各級各類比賽獎項獲得者。這不僅讓年輕人保持鮮活，更為網點發展注入了源源不斷的新思維。
積極參與杭州市分行亞運金融服務中心組建的英語及7類小語種外語人才庫建設，協助舉辦亞運短視頻創意征集活動、貴金屬設計大賽，傳播工商銀行良好的品牌形象。注重發揮青年特長優勢，作為阿卡貝拉快閃團隊的主力，在浙江省分行和杭州分行的三個大型活動舞臺上表演展示，成功打造“團聚杭州”IP并吸粉無數。
通過參與迎亞運的一些重大節點活動，這支青年團隊用優質專業的服務傳遞亞運精神，向社會公眾展現出工行優秀的精神風貌和優良的工作作風。
尤其是創新對外傳遞卓越服務形象載體方面，杭州分行營業部營業室進一步引導青年員工發揮才智，投身于迎亞運工作中，注入青春力量，提升參與亞運的自豪感和責任感。
同時，杭州分行營業部營業室搭建了一個學習、參與、創新、服務的平臺，并通過選拔、培訓等方式，組建了“外語人才”“印象+”“創意+”三支團隊，多角度助力亞運金融服務。
益起來捐步、主題之夜演出、斯巴達勇士賽、國際文明禮儀大賽……在迎接亞運的精彩時刻，三支團隊的成員相伴同行，成為工行服務亞運的亮麗風景線。
增強戰斗力 疫情防控期間樹標范
兩年來，新冠疫情在浙江多有起伏，工行杭州分行營業部營業室多次作為杭州市區唯一一家開業的工行網點，擔任起了全市系統金融服務的重任，每天服務客戶400多人次。
尤其是青年員工，發揮了先鋒模范作用，實現了有序經營和高質量發展，得到了人民銀行、金融辦、銀保監和銀協等主管單位及上級行的充分肯定。
在當時疫情最嚴峻的環境下，全體干部員工科學防疫、恪守崗位，與客戶同守望、共擔當：有的放棄回家，站在金融服務第一線;有的連續值班，“以行為家”;有的在做好個人防護的前提下，參加金融服務小分隊，繼續上門服務、開拓市場;有的加班加點，確保社保代發日、紀念幣發放日等業務高峰期平穩度過……
不以事艱而無為，只因任重而奮行。
面對連續10年獲評全市系統服務先進支行的集體榮譽，工行杭州分行營業部營業室在網點開門前，認真做好自助機具的消毒等準備工作;在服務客戶期間，從健康安全出發，加強防疫提醒，指引業務辦理，工作效能大大提升。對此，團隊受到了廣大市民的由衷贊許，也收到了杭州市金融工會頒發的“戰疫情 促發展”優秀集體稱號獎牌。
創新服務力 智能升級打造國際范
為了共同打造一屆具有“中國特色、浙江風采、杭州韻味、精彩紛呈”的亞運盛會，工行杭州分行營業部營業室依托國際業務傳統優勢支行的歷史地位，以工銀集團“境內外匯業務首選銀行”戰略為藍圖，持續賦能全市系統首家“個人跨境金融旗艦店”的品牌附加值，以“高標準引領、高水平管理、高質量服務”為導向，錨定無有責投訴、無業務差錯、無安全事故的“三無”目標，加速籌備亞運會金融服務各項工作。
插入身份證、人臉識別驗證、輸入交易密碼、取出外匯“包裹”……在工行杭州分行營業部營業室，廣大市民可以通過本外幣預約自助取款的“外匯自提柜”，體驗到外幣兌換的便捷。
相比于以往排隊辦理，現在只要手機預約下單、到現場像取快遞一樣自提外幣即可，整個操作過程也僅需約三分鐘時間。
外幣兌換業務的變化，是工商銀行全面升級跨境金融服務的一個縮影，也是工行杭州分行營業部營業室助力杭州提升智慧“國際范兒”的一個側寫。“能存取、能結售匯、能跨境匯款、能外幣理財、能外匯買賣”五項業務賦能，提供全方位、一站式、綜合化跨境金融服務，讓廣大市民及海外人士擁有更具科技感和未來感的體驗，正是杭州亞運會“更數智、更好玩”辦賽理念的生動體現。(記者蔡楊洋)
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