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松花湖國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū) (以下簡(jiǎn)稱(chēng)松花湖景區(qū))是吉林省著名旅游景區(qū)，國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)，位于吉林省吉林市豐滿(mǎn)區(qū)南郊，以得天獨(dú)厚的地理位置、四季分明的氣候條件、明媚秀麗的湖光山色吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客。然而，該景區(qū)卻被游客曝出存在服務(wù)質(zhì)量及食品安全、水上安全隱患等問(wèn)題。日前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者接到游客投訴后，以普通游客的身份對(duì)該景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，并將相關(guān)情況向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)和旅游部門(mén)反映。隨后，吉林省文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督局就松花湖景區(qū)存在的服務(wù)質(zhì)量及食品安全、水上安全隱患等問(wèn)題作出批示，并責(zé)令進(jìn)行整改。

7月29日上午，吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)旅游局向記者表示，管委會(huì)已就松花湖景區(qū)存在的問(wèn)題，分別與市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通等部門(mén)進(jìn)行了會(huì)商。目前景區(qū)售票大廳秩序井然，票販子橫行的場(chǎng)景已經(jīng)消失。

票販子圍堵游客

日前，長(zhǎng)春市游客李先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱(chēng)，他和家人到松花湖景區(qū)旅游，所見(jiàn)所聞讓他大失所望，與印象中的國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)相差甚遠(yuǎn)。在景區(qū)停車(chē)場(chǎng)和游客服務(wù)中心，他就遭到了票販子的騷擾，在景區(qū)購(gòu)買(mǎi)烤魚(yú)等食品時(shí)，感覺(jué)衛(wèi)生條件不好而作罷。李先生認(rèn)為，松花湖景區(qū)目前正在創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，但景區(qū)管理顯得混亂，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。

記者冒著蒙蒙細(xì)雨來(lái)到松花湖景區(qū)，剛到景區(qū)停車(chē)場(chǎng)，一個(gè)50多歲的男子便跑了過(guò)來(lái)，手里拿著厚厚的一摞門(mén)票說(shuō)：“買(mǎi)我的吧，比游客中心售票處的便宜。”該男子兜售的票有兩種，一種是景區(qū)的門(mén)票，一種是前往五虎島的船票。記者表示先到游客中心去看看，在通往游客中心不足百米的路上，看見(jiàn)有七八個(gè)票販子在不時(shí)圍堵游客。

走進(jìn)游客中心，記者發(fā)現(xiàn)，雖然游客眾多，售票窗口前卻是冷冷清清，周邊卻有不少票販子出沒(méi)，有的攔住走向售票窗口的游客兜售門(mén)票，有的甚至堵在售票窗口前阻止游客買(mǎi)票。

在票販子向游客兜售景區(qū)門(mén)票的過(guò)程中，并沒(méi)有景區(qū)管理人員制止，有的工作人員甚至和一些票販子說(shuō)說(shuō)笑笑。記者來(lái)到景區(qū)管理辦公室，詢(xún)問(wèn)這些票販子是哪里來(lái)的，所賣(mài)的票是真是假。一位女工作人員稱(chēng)自己不是很清楚：“至于票的真假，那就靠運(yùn)氣了。”

存在各類(lèi)安全隱患

乘船前往五虎島的途中，記者看到一艘快艇和一艘摩托艇在湖面上飛馳，不時(shí)作出驚險(xiǎn)刺激的動(dòng)作，但是快艇和摩托艇的駕駛員和游客均沒(méi)有穿救生衣。

在五虎島走訪(fǎng)時(shí)，記者看到有很多出售松花湖特色烤魚(yú)及相關(guān)食品的攤位，攤位上待售的烤魚(yú)等食品裸露擺放，沒(méi)有防塵罩，不時(shí)有蒼蠅飛落。有的攤主為了賣(mài)烤魚(yú)，在登船船臺(tái)的通道內(nèi)擺上簡(jiǎn)易的攤子，甚至一些游船的船艙里也設(shè)立了簡(jiǎn)易的食品柜臺(tái)，待售的食品與其他雜物混放在一起。島上的幾個(gè)超市，出售的商品沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。記者乘船返回景區(qū)游客中心時(shí)，看到兩名游客將寵物狗帶到了船上，不僅讓寵物狗占了座位，寵物狗還在船艙內(nèi)四處跑動(dòng)。

記者還發(fā)現(xiàn)，按照國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，松花湖景區(qū)必須配備醫(yī)務(wù)室。然而在暗訪(fǎng)過(guò)程中，記者分3個(gè)時(shí)間段前往設(shè)在游客中心的醫(yī)療急救中心，都是“鐵將軍”把門(mén)，沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員在崗。記者按照門(mén)票上公示的電話(huà)號(hào)碼撥打松花湖景區(qū)的咨詢(xún)電話(huà)和投訴電話(huà)，也無(wú)人接聽(tīng)。

涉事景區(qū)被督促整改

就松花湖景區(qū)存在的問(wèn)題，記者分別向吉林市市場(chǎng)監(jiān)管局豐滿(mǎn)分局和吉林市文化廣播電視和旅游局反映了情況。

吉林市市場(chǎng)監(jiān)管局豐滿(mǎn)分局第一時(shí)間介入調(diào)查，緊急約談了負(fù)責(zé)松花湖景區(qū)管理的相關(guān)企業(yè)，要求其切實(shí)履行食品安全主體責(zé)任，提升食品安全管理水平。該分局松花湖市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員就售票秩序、食品安全等環(huán)節(jié)對(duì)景區(qū)進(jìn)行了全方位的巡查，特別針對(duì)食品安全、超市未明碼標(biāo)價(jià)問(wèn)題進(jìn)行了檢查。截至記者發(fā)稿，景區(qū)已對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了整改。

7月29日，記者在松花湖景區(qū)內(nèi)看到，景區(qū)內(nèi)食品攤點(diǎn)待售的食品全部使用白色防塵網(wǎng)進(jìn)行了遮擋，超市商品全部貼上了價(jià)簽，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。接受記者采訪(fǎng)時(shí)，松花湖市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員表示，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，對(duì)整改不到位或再次出現(xiàn)問(wèn)題的商戶(hù)將從嚴(yán)處罰。

7月29日上午，吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生與記者取得聯(lián)系。據(jù)其介紹，管委會(huì)高度重視記者反映的情況，并就松花湖景區(qū)存在的問(wèn)題分別與市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通等部門(mén)進(jìn)行了會(huì)商。目前，景區(qū)售票大廳秩序井然，票販子橫行的場(chǎng)景已經(jīng)不見(jiàn)。另外，交通部門(mén)對(duì)游船和水上安全問(wèn)題進(jìn)行了整改，目前正在嚴(yán)格監(jiān)管。同時(shí)，吉林市人民政府有關(guān)部門(mén)也正在就松花湖景區(qū)游船各自為政的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，準(zhǔn)備對(duì)所有游船進(jìn)行統(tǒng)一管理，從根本上杜絕違規(guī)拉客和票販子現(xiàn)象。

另?yè)?jù)記者了解，為了規(guī)范旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，吉林省文化和旅游廳于7月19日印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定與復(fù)核工作的通知》，要求對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)在生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全管理、游客服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行復(fù)核。4A級(jí)景區(qū)復(fù)核工作采取暗訪(fǎng)或明查方式開(kāi)展，嚴(yán)格對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)A級(jí)景區(qū)存在的問(wèn)題，按照標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定作出處理。（記者 李洪濤）