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中消協發布“618”消費維權輿情分析報告
中國消費者協會25日發布2021年“618”消費維權輿情分析報告。報告指出，今年“618”促銷活動期間的消費負面信息集中表現在產品質量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統“槽點”上。“鐘薛高”負面信息被作為典型案例進行了分析。
報告顯示，與頭部電商平臺與活躍品牌在成交量上的強勁增長不同，在消費輿論場的“吐槽”方面，今年“618”的熱度貢獻值相對較低。
中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析顯示，監測期內共收集“消費維權”負面信息576804條，僅占“消費維權”信息總量的3.57%，同比顯著下降。
本次監測對輿情主體“情緒、態度、意見”三個基本指標進行反復梳理盤點發現，一個認可度相對較高的觀點是：剛剛度過“成年禮”的2021年“618”，或將成為電商行業告別無序競爭的拐點，不斷“破圈”的供給端與不再沖動的消費端正逐漸加速回歸理性，網絡消費生態穩健向好趨勢愈發明顯。
監測發現，與聚焦新消費、激活新動能、著力新品牌的網絡大促新變化、新態勢截然不同，今年“618”促銷活動期間的消費負面信息卻集中表現在了產品質量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統“槽點”上。
報告對網友關注的4個領域7個典型案例的消費負面信息做出了分析。包括：平臺主播帶假貨產品質量藏隱憂，廣告短信頻騷擾營銷行為待規范，快遞不給送上門與外賣超時態度差，以及網紅“鐘薛高”“高端冷食品”面臨品質質疑。
報告指出，鐘薛高因虛假宣傳和價格爭議引發的輿情雖具某種偶發性，但圍觀熱度高、持續周期長、話題爆點多。監測期內，共收集與鐘薛高相關負面信息38439條。6月15日到6月19日期間，鐘薛高相關負面信息輿情集中出現。負面信息在6月17日達到峰值;鐘薛高2019年3月網頁宣傳內容與實際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發輿情討論，網紅雪糕產品品質是否配得上這么高的價格是網友熱議的問題。
中消協表示，“618”消費輿情是特定場景下消費者情緒與意見場域的晴雨表、風向標。綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的問題和典型案例，可以發現今年“618”期間，消費者面對促銷誘惑從“盲目沖動”、吐槽剁手到理性圍觀、審慎出手的消費行為之變。同時，電商平臺紛紛破圈，著重對新品牌、新渠道的賦能與加權，系列監管組合拳擲地有聲，彰顯了相關監管部門對平臺合規經營的約束決心與凌厲手段。
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