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實時焦點：工信部：第三季度全國電信用戶申訴率同比下降51.7%

2022-11-16 21:43:43 來源：中新經緯分享

(資料圖片)

中新經緯11月16日電工信部16日發布2022年第三季度電信服務質量的通告，其中全國電信用戶申訴率為14.8人次/百萬用戶，同比下降51.7%。

具體來看，電信用戶申訴情況方面，2022年第三季度，全國電信用戶申訴率為14.8人次/百萬用戶，同比下降51.7%，環比下降42.6%。其中，涉及服務爭議的電信用戶申訴率為6.2人次/百萬用戶，占比42.1%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴率為5.9人次/百萬用戶，占比39.8%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為2.7人次/百萬用戶，占比18.1%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

電信用戶申訴情況來源：工信部網站

互聯網信息服務投訴情況方面，2022年第三季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴39.36萬件。其中，客服渠道類投訴17.01萬件，占比43.2%；服務功能類投訴15.50萬件，占比39.4%；個人信息保護類投訴3.92萬件，占比10.0%；其他類投訴2.93萬件，占比7.4%。在接入平臺的150家互聯網企業中，方正寬帶、中公教育(002607)、虎撲等5家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，小紅書、同程藝龍、貝殼找房、去哪兒網等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業改進服務，解決用戶反映的問題。

互聯網信息服務投訴情況來源：工信部網站

不良手機應用與垃圾信息投訴情況方面，2022年第三季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴3.65萬件次，環比上升16.0%，同比上升1.8%。其中，涉及信息安全問題的投訴1.83萬件，占比50.1%；涉及個人信息及權限問題的投訴1.46萬件，占比40.0%；涉及網絡安全問題的投訴0.36萬件，占比9.9%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的33款不良手機應用進行了下架處理。

不良手機應用投訴情況來源：工信部網站

此外，2022年第三季度，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計7.26萬件，環比下降4.8%，同比下降12.3%。受理關于垃圾短信的投訴共計3.71萬件，環比下降9.7%，同比上升20.5%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。(中新經緯APP)

編輯：陳俊明

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[責任編輯：ruirui]

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