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全球快訊:讓消費者有信心“拒絕”不公平格式條款

2022-08-24 17:30:51 來源：中國經濟網分享

新聞背景：

(相關資料圖)

中國消費者協會近日發布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》顯示，有87.88%的受訪者遭遇過不公平格式條款。遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續交易。

消費者要對不公平格式條款說“不”

停車收費后剮蹭概不負責，提貨券、代金券、積分卡消費限制期限，手機訂購的套餐期滿后被自動續期扣費……很多有失公平的格式條款，都違背了公平交易原則，侵犯了消費者的合法權益，破壞了市場競爭秩序。

近年來，盡管有關部門多次開展專項整治行動，但不公平格式條款問題仍屢禁不止。究其原因，主要在于消費者和經營者地位不對等。比如在網購、通信服務等領域，如果消費者不同意相關條款內容，就不能繼續交易，也就享受不到自己需要的服務。也正因如此，許多消費者在遇到不公平格式條款后明知利益可能受損，仍會選擇繼續交易，這在一定程度上也讓經營者更加肆無忌憚。【詳細】

防止不公平格式條款褻瀆經營誠信

不公平格式條款是對誠信的褻瀆。經營者利用自身的強勢，尤其是利用信息不對稱產生的優勢，迫使消費者繼續消費，甚至忽悠、欺騙消費者。在消費過程中，消費者屢屢感到“為什么受傷的總是我”。消費者一再受傷，也意味著誠信不斷遭到褻瀆。【詳細】

現實中，各式各樣的不公平格式條款正在蠶食、扭曲、掏空消費者的合法權益，這顯然需要警惕，并且予以系統治理。【詳細】

要盡快恢復消費市場信心

消費市場的信心比黃金更重要。清除不公平格式條款，是為了維護包括經營者、消費者在內的各方共同利益。期待有關部門能靠前服務、主動指導、強化監管，提高相關行為的違法成本，糾正各種消費潛規則，為消費者營造愿消費、敢消費的良好環境。【詳細】

從根本上看，有關部門應增強對使用不公平格式條款經營者的懲戒力度，同時降低維權門檻，使得消費者敢于維權、維得起權，這樣才能對不公平格式條款迎頭痛擊，營造公平、誠信的消費環境。【詳細】

（以上綜合法治日報、紅網、深圳特區報）

V視角：

@二水中任Findself：消費者成了弱勢群體。

@MFPN：“最終解釋權”。

@HYIJIE：講個笑話，“公平”。

@名字一年改一次感恩：商家用大數據就能“降維打擊”。

@空中的Michael：限制充值卡消費，每次只能使用百分之幾，顯然不公平。

@TheTemperature：誰都知道，誰都不管。

中國經濟網編后語：

是什么原因讓消費者在遇到不公平格式條款后，仍然選擇繼續交易？除了需要的服務受限之外，維權門檻高、反饋效果差、解決效率低等問題，也在消磨著消費者的信心。長此以往，消費者就會越來越抱有“差不多得了”“算了”的心態。這就需要我們在制度、監管等方面發力，營造真正公平、誠信的消費環境，讓消費者有底氣、有信心“拒絕”不公平格式條款。

回顧：往期“經”點熱評

關鍵詞：格式條款

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[責任編輯：ruirui]

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