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上海銀行回應大V吐槽：網點人員并未違反該行服務要求

2021-10-18 11:31:18 來源：資本邦 · 2021-10-18 · 文/Sia 分享

10月18日，資本邦了解到，在經過一個周末的發酵后，上海銀行在周日晚間再次回應了微博大V吐槽上海銀行服務差一事。

上海銀行表示，從初步核查情況看，雖然上海銀行網點人員并未違反該行服務要求，但客戶反饋在此網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。“我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。”上海銀行方面回應稱。

微博大V凡爾賽式吐槽上熱搜

10月16日，一位微博認證為信息安全、網絡安全專家的微博大V@sunwear發微博吐槽上海銀行虹梅支行，稱這是有史以來見過服務態度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，知道的是他們來上班，不知道還以為上墳的，說話也沒有任何禮貌可言。

@sunwear稱，客戶把錢都放在這里，獲得奇差的態度，大部分銀行都恨不得客戶多存點百般呵護服務，這里一反常態。雖然自己不是什么頂級富豪，但也放了幾千萬，近一年這家銀行流水接近4億。

于是因為這樣的服務態度，@sunwear決定把錢全部取走，放到別的銀行。同時由于數額較大所以不能一次全部取走幾千萬，所以首批先取500萬。

該條微博一經發布，迅速引起網絡熱議，僅發布后的20分鐘就有700多條粉絲在其微博回復，并于16日當晚一舉沖上熱搜。

上海銀行回應：網點人員未違反服務要求

作為事件當事人，上海銀行于上周日晚間公開回應稱，上海銀行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查，發現網點人員未違反服務要求。

上海銀行表示，2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行(下稱網點)。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網點。

14:56，客戶佩戴口罩后進入網點，完成業務辦理后于15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況。

15:13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”(該微博已被刪除)。

10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當日預約大額現金取現。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。

14:15，客戶至柜面辦理大額現金取現。根據客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現鈔。

16:06，網點員工完成所有現鈔清點。

16:25，客戶離開網點。

17:02，客戶在個人微博發文。

“從初步核查情況看，雖然我行網點人員并未違反我行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。”上海銀行方面表示，將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。

頭圖來源：圖蟲

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