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知識付費都需要走心走實才能迎來更為穩健的發展

2022-01-18 08:50:36 來源：大洋網分享

現下，不少知識付費平臺又到續費節點。近日，有媒體提醒消費者，一些平臺所標示價格并未體現應有價值，營銷套餐甚至成為慣用套路，需引起警惕。

2016年，被認為是知識付費元年。經過這些年的發展，如今的知識付費市場可以用百花齊放來形容。知識付費能夠迅猛發展，主要是因為其與人們終身學習的需求不謀而合。隨著人們生活水平的提高，人們已經不滿足于僅僅“吃得好”，還要追求“學得好”“玩得好”等。社會的進步、知識迭代速度的加快，也讓終身學習成為一種剛需。近年來，隨著進入知識付費市場的平臺日益增多，且不斷拓寬內容邊界，消費者的選擇也愈發多元。

不過，繁榮只是知識付費這枚“硬幣”的一面，另一面還有質疑。知識付費真的值嗎?這一疑問，幾乎一路伴隨著其成長。人們的質疑，來自知識注水現象的存在。正如業內人士所說，互聯網知識提供者并無分類從業標準，“人人皆可為師”既為很多人制造了機會，也造成知識付費質量參差不齊：有的課程有“掛羊頭賣狗肉”之嫌，通過標題吸引注意，付費后卻發現貨不對板;有的課程在試聽階段覺得還不錯，但一購買“正裝”也是含金量極低;有的課程則有“洗課”嫌疑，與其他類似主題的課程內容大同小異……

我們究竟需要什么樣的知識付費?作為知識付費服務的使用者，筆者有兩個小期待。其一，內容“閉眼選”。知識付費平臺須明白，如今的消費者更為理性，早已不是當初那些囤一堆課程、最后也上不了幾節課的沖動型消費者。唯有拿出足夠的誠意，聘請有真才實學的老師，精心打磨每一門課程，保證每門課都含金量十足，方能贏得消費者“閉眼選”的信任。其二，服務“看得見”。知識付費絕非簡單地賣知識，賺了錢就萬事大吉，還應注重“售中”“售后”服務。知識付費平臺要與消費者在服務全階段皆保持良好的互動，不能讓消費者對課程不滿意、想要退費卻苦于難以聯系到售后人員，更不能不告知消費者就玩“自動續費”的把戲。

無論在內容上還是在服務上，知識付費都需要走心、走實。唯有如此，知識付費方能撥開“真的值嗎?”的疑云，迎來更為穩健的發展。(記者胡俊)

關鍵詞：市場付費知識付費穩健

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[責任編輯：ruirui]

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