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全流程無紙化乘機已成為“標配” 越來越智能
隨著信息化、數字化技術持續深入，乘機出行旅客對各環節的智能便捷化更加重視。11月11日，據太原機場消息，隨著無紙化乘機服務的提升、智能呼叫中心投入運行，太原機場正在越來越智能。
手機購票、線上值機、掃碼過安檢、順利登機……全流程無紙化乘機已成為許多乘機出行市民的“標配”。
目前在太原機場，T1、T2航站樓均安裝無紙化乘機掃描設備、人臉識別輔助驗證設備和臨時乘機證明系統掃描設備，每天有專人在候機樓推行無紙化出行，引導旅客持手機上的電子登機牌二維碼前往乘機，無需打印紙質登機牌，為旅客提供更便捷、更高效的服務體驗。據介紹，最大程度上使用自助設備乘機，可以節省20~30分鐘排隊時間。
今年5月起，太原機場“96566”官方旅客智能呼叫中心投運，為7×24小時全天候在線運營，可實現30路電話同時接入。試運行期間，呼叫中心為近10萬名旅客解決各類出行問題，得到廣大旅客的認可和贊揚。圍繞旅客需求，呼叫中心還將逐步整合機票訂購、酒店訂房、旅游服務以及機場貨運、地面交通、貴賓廳等多功能綜合信息服務，滿足旅客需求。新服務系統將集航班查詢、機票查詢、投訴建議、語音記錄、電話轉接、系統監控、后臺管理、統計報表等功能于一體，搭建全方位智能服務中心。(丁 潔、劉佳穎)
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