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現(xiàn)在好多想買(mǎi)車的人喜歡去車展上逛一逛，品牌眾多、價(jià)格又優(yōu)惠，確實(shí)非常方便。濟(jì)南市槐蔭區(qū)的高先生高高興興選了一輛心儀的車，交了定金，如今卻遇到了麻煩。

交了定金不給車 愁壞車主

消費(fèi)者高先生告訴記者：“車展的時(shí)候定了一臺(tái)車，就是本田CRV，9月5日訂的，上面簽的合同是10月給車，到現(xiàn)在都沒(méi)有車，一直等等了兩個(gè)月，前段時(shí)間去問(wèn)東風(fēng)本田4S店，他說(shuō)今年是基本上拿不到車了。”

高先生告訴記者，自己原先的車已經(jīng)賣掉，如今提車的時(shí)間一拖再拖，給自己的工作和生活帶來(lái)不小的麻煩。

高先生說(shuō)：“前兩天下大雪，我從新泰打車花了400塊錢(qián)，說(shuō)白了這些錢(qián)加油都能加出來(lái)了。”

對(duì)于4S店一直沒(méi)有車的說(shuō)法，高先生也有自己的疑慮。高先生說(shuō)：“我猜測(cè)是本田4S店因?yàn)闈q價(jià)不給我車，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)訂的車比較便宜，落地大概是20萬(wàn)左右。他給的建議是要么換車，要么退訂金，說(shuō)白了到現(xiàn)在就是逼著你退車，所以說(shuō)我很生氣，當(dāng)時(shí)買(mǎi)車的時(shí)候就跟他說(shuō)了，是著急用車要出差。”

據(jù)高先生介紹，4S店目前給出的解決方案是原價(jià)返還定金或者換車，對(duì)此高先生并不認(rèn)同。

高先生說(shuō)：“要么就是馬上到車，到現(xiàn)在說(shuō)實(shí)話也不太信任大友本田了，另外一個(gè)訴求就是，現(xiàn)在芯片漲價(jià)了，整個(gè)車的價(jià)格也上漲了，大概漲了一萬(wàn)多塊錢(qián)，所以說(shuō)這個(gè)價(jià)格必須要由大友東風(fēng)本田4S店來(lái)承擔(dān)。”

記者陪同高先生一起，來(lái)到位于濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)十西路的東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店，進(jìn)入4S店，高先生開(kāi)始聯(lián)系當(dāng)時(shí)跟自己簽訂合同的那位銷售，但多次聯(lián)系銷售鄭先生沒(méi)有出現(xiàn)，東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店的銷售經(jīng)理張先生來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。

記者求證：店內(nèi)確無(wú)車輛 提車遙遙無(wú)期

濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店銷售經(jīng)理張先生說(shuō)：“目前為止，因?yàn)樾酒脑颍囋礇](méi)有那么多，造成了一些困擾，在這兒也給廣大的CRV訂單客戶致以誠(chéng)摯的歉意。如果按照順序排，我們?cè)谇懊嬷辽儆惺畮讉€(gè)同樣的配置，同樣的顏色的客戶在等待。”

針對(duì)高先生之前的疑慮，記者向4S工作人員申請(qǐng)核實(shí)了從9月份到11月份的店內(nèi)到車情況。

濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店電銷主管禚女士說(shuō)：“這邊導(dǎo)出了一下高先生訂的風(fēng)尚版的白色車、黑色內(nèi)飾車型，從9月1日開(kāi)始到11月11日，我們總共售出了17臺(tái)車，賣的白色車、深色內(nèi)飾的一共5臺(tái)車。”

據(jù)禚女士介紹，由于芯片減產(chǎn)、大雪天氣等因素的影響，最近幾天的物流狀態(tài)一直沒(méi)有更新。

濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店銷售經(jīng)理張先生說(shuō)：“對(duì)于什么時(shí)候可以給到車，準(zhǔn)確的時(shí)間我沒(méi)法給予答復(fù)。”

記者發(fā)現(xiàn)，高先生跟4S店簽署的合同中，并沒(méi)有準(zhǔn)確的交車時(shí)間，也沒(méi)有就賣方的違約責(zé)任做出明確規(guī)定。

濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店銷售經(jīng)理張先生說(shuō)：“確實(shí)是承諾了十月份的時(shí)候會(huì)給提車，在客戶同意的情況下，我們沒(méi)有做出相應(yīng)的違約承諾，我們的合同上只體現(xiàn)如果沒(méi)有按照相應(yīng)時(shí)間提到車的話，我們第一時(shí)間退給高先生定金，我們現(xiàn)在也是以這個(gè)為基準(zhǔn)。”

高先生說(shuō)：“因?yàn)槌鲇趯?duì)東風(fēng)本田4S店和銷售人員的信任，所以沒(méi)有簽如果違約怎么辦。”

據(jù)張先生介紹，當(dāng)時(shí)簽訂合同的CRV客戶，已經(jīng)有30%的客戶成功轉(zhuǎn)換車型，等待的客戶占50%左右，退訂的客戶有20%。

“芯片減產(chǎn)我們是最大的受害者，但是我們也會(huì)向集團(tuán)申請(qǐng)看看可以給高先生什么樣的補(bǔ)償，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我應(yīng)該就可以給出相應(yīng)的答復(fù)。”十五分鐘之后，張先生帶來(lái)了集團(tuán)的最新回復(fù)，張先生說(shuō)：“我給出兩個(gè)方案，第一個(gè)方案是退給高先生他繳納的5000元定金，沒(méi)法給予相應(yīng)的賠償;第二個(gè)是我們現(xiàn)有庫(kù)存的情況下，如果高先生想轉(zhuǎn)車型的話，我們會(huì)以最大的優(yōu)惠跟最高歉意去跟高先生進(jìn)行協(xié)商。”

律師：符合定金罰則 應(yīng)雙倍退還定金

針對(duì)4S店給出的最終解決方案，高先生并不認(rèn)可。高先生說(shuō)：“現(xiàn)在跟之前的承諾是一樣的，只能退定金5000元，或者就是換車型，現(xiàn)在只能通過(guò)法律程序來(lái)解決一下這個(gè)事情。”

濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店銷售經(jīng)理張先生說(shuō)：“我們還是以合同整體的條款，為最終我們的答復(fù)，我需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我們寫(xiě)的預(yù)提時(shí)間，已經(jīng)多次跟高先生進(jìn)行了友好溝通。客戶的訴求我們沒(méi)辦法達(dá)成，客戶可以去通過(guò)各種相應(yīng)手段，去維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

針對(duì)雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)問(wèn)題，也就是合同中規(guī)定的預(yù)計(jì)提車時(shí)間，記者咨詢了律師的意見(jiàn)。

山東博睿律師事務(wù)所陳瑞福表示：“這個(gè)合同是個(gè)格式合同，是4S店提供的一個(gè)合同，格式合同里面如果說(shuō)，對(duì)某一個(gè)條款容易發(fā)生爭(zhēng)議，作為格式合同的提供一方，應(yīng)該當(dāng)時(shí)向購(gòu)車人作出提示，并作出明確解釋說(shuō)明。”

此外，陳律師認(rèn)為，從簽訂雙方當(dāng)時(shí)簽訂合同的本意，以及交易習(xí)慣來(lái)講，一般也會(huì)認(rèn)為是10月份交車，無(wú)期限延遲交車的時(shí)間顯然不符合合同的原意。

陳瑞福說(shuō)：“像這個(gè)事件我個(gè)人認(rèn)為，顯然是4S店在規(guī)定的時(shí)間，不能交付特定的車輛，按照民法典的明確規(guī)定，因?yàn)橐环竭`約，導(dǎo)致目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，如果已經(jīng)收了定金，違約一方應(yīng)該雙倍返還定金。”