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12月10日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)，披露了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

2020年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴85097件，環(huán)比增長(zhǎng)26.5%。國(guó)有大行、股份行、外資行等投訴量環(huán)比均有所增長(zhǎng)。

其中，工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名;招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名;東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

工行、招行等投訴量居前

從三季度整體情況數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)有大行、股份行、外資行等投訴量環(huán)比均有所增長(zhǎng)。

《通報(bào)》公布的數(shù)據(jù)顯示，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行27278件，環(huán)比增長(zhǎng)16.1%，占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行37475件，環(huán)比增長(zhǎng)30.6%，占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件，環(huán)比增長(zhǎng)19.8%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)8471件，環(huán)比增長(zhǎng)46.0%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3418件，環(huán)比增長(zhǎng)31.7%，占投訴總量的4.0%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8008件，環(huán)比增長(zhǎng)27.8%，占投訴總量的9.4%。

具體來(lái)看，工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名;招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名;東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

2020年第三季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4397件。其中，工商銀行5854件，環(huán)比增長(zhǎng)45.6%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.5%;建設(shè)銀行5568件，環(huán)比增長(zhǎng)70.6%，占比20.4%;交通銀行4432件，環(huán)比增長(zhǎng)43.0%，占比16.2%;中國(guó)銀行4362件，環(huán)比減少48.1%，占比16.0%;農(nóng)業(yè)銀行4033件，環(huán)比增長(zhǎng)59.6%，占比14.8%;郵儲(chǔ)銀行3029件，環(huán)比增長(zhǎng)38.3%，占比11.1%。

股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3370件。其中，招商銀行6500件，環(huán)比增長(zhǎng)23.8%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的17.3%;平安銀行5371件，環(huán)比增長(zhǎng)49.5%，占比14.3%;中信銀行5238件，環(huán)比增長(zhǎng)17.4%，占比14.0%。

東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。2020年第三季度，外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3件。其中，投訴量較多的為：東亞銀行241件，環(huán)比增長(zhǎng)23.6%，占外資法人銀行投訴總量的53.9%;匯豐銀行101件，環(huán)比增長(zhǎng)1.0%，占比22.6%;渣打銀行43件，環(huán)比增長(zhǎng)38.7%，占比9.6%;花旗銀行35件，環(huán)比增長(zhǎng)20.7%，占比7.8%;恒生銀行10件，環(huán)比減少23.1%，占比2.2%。

信用卡業(yè)務(wù)占投訴總量的56.9%

《通報(bào)》顯示，2020年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件，環(huán)比增長(zhǎng)43.5%，占投訴總量的56.9%。

在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴14628件，環(huán)比增長(zhǎng)82.0%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴30870件，環(huán)比增長(zhǎng)29.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.4%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴343件，環(huán)比增長(zhǎng)21.6%，占外資法人銀行投訴總量的76.7%。

其中， 交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名; 招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名;東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行前三名。

個(gè)貸業(yè)務(wù)占投訴總量的23.8%

2020年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20219件，環(huán)比增長(zhǎng)33.5%，占投訴總量的23.8%。

在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4060件，環(huán)比增長(zhǎng)44.4%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的14.9%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴2997件，環(huán)比增長(zhǎng)42.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴49件，環(huán)比增長(zhǎng)6.5%，占外資法人銀行投訴總量的11.0%。

其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名; 平安銀行、招商銀行、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名;東亞銀行、渣打銀行、恒生銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行前三名。

理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量環(huán)比減少59.1%

值得一提的是，2020年第三季度，涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴4337件，環(huán)比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。

在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴2134件，環(huán)比減少75.8%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1762件，環(huán)比增長(zhǎng)33.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.7%。

其中，郵儲(chǔ)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名;浦發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。